“没想到仅仅一条手机短信，我们反映的问题就得到了快速解决，家长们很是感动，我们对宋局长表示衷心的感谢”。9月18日，家住焦作市中站区朱村办事处梅园小区的居民代表，向焦作市信访局送来一面写有“尽心尽责办实事，快速高效为民生”的锦旗，以此表达感激之情。

2019年6月17日张某、荆某等11人通过手机短信反映：焦作五中小学部计划撤销，要求解决片区学生上学问题。市人民政府副秘书长、市信访局党组书记、局长宋晓银接到短信后，亲自安排部署，要求一定抓紧时间调查处理，切实将群众反映的问题解决好处理好，并及时反馈结果。中站区信访局长任长有立即安排专人，一方面与教育部门联系，了解情况分析研判；另一方面与群众开展座谈，倾听呼声，了解诉求，疏导情绪。

焦作五中小学部原为朱村矿子弟学校，朱村矿封井后大部分居民外迁导致生源不足。为优化教育资源，教育局拟将五中小学部合并至距离最近的店后小学，让孩子们受到更加均衡的教育。接到信访件后，中站区教育局高度重视，立即召开班子会议研究部署调研工作，区教育局长周战营亲自到校区了解情况，与学生家长进行座谈，认为目前焦作五中小学部还不具备撤销并校条件，经向上级请示决定保留焦作五中小学部。下一步，中站区教育局将加大对焦作五中师资力量的投入，力争办学环境实现好转，绝不让一名孩子失学。

收到锦旗后，宋晓银指出：群众利益无小事，群众反映的问题要认真对待、快速解决。网上信访有效降低群众反映诉求的门槛，以最便捷、最简单的方式满足群众的信访需求。群众的肯定既是荣誉也是鼓励。今后，我们要紧密结合“不忘初心、牢记使命”主题教育活动，坚持以人民为中心的工作理念，引导群众多“上网”少“上访”，实现“让数据多跑路、群众少跑腿”的工作目标，提升政府公信力，促进社会和谐稳定。