回顾中国共产党的百年奋斗历程，波澜壮阔，1921年7月，在嘉兴南湖的红船上，中国共产党诞生，带领全国人民开展北伐战争、土地革命、抗日战争、解放战争，建立新中国。党的十八大以来，实现了总体小康的历史性跨越，人民生活更加幸福。百年来，从兴业路到复兴路，从站起来、富起来到强起来，巍巍中华屹立在了世界东方，综合国力世界第三，全面实现了脱贫攻坚。“嫦娥”揽月、“奋斗”深潜，登上了科技创新的新高峰。全国人民众志成城，团结一心，战胜了新冠肺炎疫情，大洋彼岸疫情泛滥，华夏大地欣欣向荣。归根结底，是中国共产党始终坚持全心全意为人民服务，为了人民的幸福而奋斗，正如习近平总书记的鲜明宣示，“江山就是人民，人民就是江山”。
作为新时代的党员干部，牢记宗旨意识，不忘初心使命，坚持全心全意为人民服务，把人民满意不满意、答应不答应、高兴不高兴，作为检验我们工作的唯一标准。以实际行动，发出为人民服务的最强音。
一、为民服务要信念坚
信念，是开展一切工作的基石。信念不牢，地动山摇。作为党员干部，要清醒认识到，群众是党的根基和血脉。我们的党来自于人民，每名党员干部都是人民群众中的一员，不忘初心使命，始终记得来时路，才能坚定为民服务的信念，恪守全心全意为人民服务的宗旨意识和公仆情怀,始终把群众放在心上,积极做好顺民意,解民忧,增民力,保民安的事情。信访工作中，我们始终把“为民解难、为党分忧”作为职责使命，习惯使然，每每听到群众的呼声、倾诉声，从内心深入、打心眼里愿意帮助群众解决问题。无论遇到什么困难和挫折，坚持初心不变、为民情怀不变，积极为群众排忧解难，赢得了群众的认可和赞许。去年以来，市信访局共收到群众送来的锦旗27面，收到感谢信6封。为解放区15户居民解决房产证办理问题后，马某等人分别给市信访局、市自然资源和规划局、市不动产登记中心等单位送去8面锦旗，仅以代表无以言说的感激之情。
二、为民服务要能力强
能力和水平，是做好一切工作的关键。党员干部水平高不高，能力强不强，魄力大不大，是保证各项社会事业长足发展的有效手段。工作中，面对千头万绪，乱如一团麻，没有解决公式的疑难复杂事，是对党员干部的考验，更是检验我们工作水平的标尺。党员干部要有“办难事”的本领，更要有敢啃“硬骨头”的气魄。尤其是新政策、新制度的出台，要深入基层一线，深入群众，多听听群众的心声，多吸取群众意见，以此确保我们的决策制度更加科学合理，符合群众的意愿。对于群众关心的热点难点问题，站在群众立场，本着“有理推定”的原则，积极帮助群众寻找解决办法，破解难题。信访工作中，我们坚持“五个一”接待来访群众，即一张笑脸相迎、一把椅子让座、一杯热水暖心、一席言语答疑、一条途径解难，引导群众依法理性上访。坚持“五法同治”工作法处理疑难复杂信访问题，即“法理式”化解明是非，“疏导式”化解疏心结，“亲情式”化解暖人心，“警训式”化解树导向，“嵌入式”化解促终结。其中，“嵌入式”化解促进一批信访人由信“访”转为信“法”，信访人王某成功转化后，被聘请为乡镇调解员，多次深入群众，现身说法，以心交心，成功化解上千起信访问题，多次被评为优秀调解员。该做法被《中国经济网》报道，成为全省推广的典型经验做法，并获得焦作市2020年度工作改革创新奖。面对工作中的难题与“变数”，我们不仅“开准方子”、“走对路子”，更是披荆斩棘，破解难题。同时，广大信访干部深入学习各项法律法规政策，不断提高为民服务的能力和水平，努力成为政策理论上的“杂家”，定纷止争的“专家”。面对群众信访，综合运用政策引导、心理疏导、情绪安抚、分类处理，既讲政策又暖心，不仅让群众感受法律政策的“硬度”，又感受信访工作的“温度”，从而事心双解，回归正常生活轨道。
三、为民服务要落实处
工作好不好，关键看效果。对于群众来说，一打纲领不如一个行动，“实”是最根本的要求。每名党员干部，在作风上扎扎实实、行动上求真务实、工作中诚恳朴实、遇困难皮实泼实，不浮夸、不作秀，把身子沉入到工作中，把群众的事办好。各级党员干部，答应群众的事，要深入推进落实。落实有困难的，要条分缕析，逐个解决问题。群众思想有波动的，要做好群众的思想工作，扭转其错误认识，引导其回归理性有序的解决思路上来。2020年，为解决宝某反映发放宅基证等问题，我两次深入乡里、信访人家中调查了解情况，两次约见信访人，和信访人微信沟通上百次，排除各类杂音，定下解决方案，很快帮助群众解决问题，信访人激动地说不憋屈了。事后信访人又出现情绪上反复，认为问题解决不彻底。通过多次电话、微信沟通，信访人幡然醒悟，明白政策范围内已经解决到位，彻底停访息诉。并把我当做她的亲朋好友，逢年过节发短信问候，心存感激。作为一名信访干部，实事求是确定目标，从小事做起，从身边做起。从小处努力，把小事办好，工作说了就办，定了就干，件件有着落，事事有结果。通过个人力量照亮他人，指引他人，为群众为社会创造更加和谐美好的环境。
时代是出卷人，我们是答卷人，人民是阅卷人。推进新时代的发展，就是要不断筑牢以人民为中心的宗旨观念和发展理念，强化广大党员干部的群众观念和工作作风，毫不动摇坚持和完善党的领导，引领广大党员干部稳扎稳打、苦干实干、乘势而上，交出人民群众满意的答卷，方能不负时代厚爱，无愧历史责任。（作者：焦作市信访局督查科科长 张玮）
(此文章荣获焦作市市直机关“向党说说心里话”主题征文活动一等奖）
